标题：医疗纠纷的特点及沟通技巧

      作者：符照明
    （中国人民解放军第187中心医院医务处，海南 海口 571159）

      卷次： 2014年25卷18期

      【摘要】 现阶段医患关系紧张，医疗纠纷呈现明显的上升趋势，其危害影响、补偿金额都在大幅增加。医疗
纠纷的发生不但导致医院的经济受损，医护人员的正常工作受到影响，而且造成患者对医院的不信任感增加，使
医患关系呈现恶性循环的趋势。本文通过对近年来医疗纠纷特点的分析，综合近年来相关文献报道，总结出四
点医患沟通技巧，即体现职业规范、重视情感交流、学会积极聆听以及详细告知和耐心解惑，为进一步缓和医患
矛盾，构建和谐医患关系提供帮助。

      【关键词】 医疗纠纷；医患矛盾；医患沟通；沟通技巧

      【中图分类号】 R193.2 【文献标识码】 B 【文章编号】 1003—6350（2014）18—2788—03

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