标题：基层医院急诊科常见护患纠纷原因分析及防范对策

      作者：邓红梅，徐慧华，周新潮，杨丽贞
    (深圳市宝安区西乡人民医院急诊科，广东 深圳 518102)

      卷次： 2013年24卷19期

      【摘要】 目的 分析基层医院急诊科发生护患纠纷的常见原因，探讨护理过程的安全管理对策。方法 总
结2009年2月至2011年2月间某院发生的12起护患纠纷案例，分析其诱发原因依次为：服务态度冷淡、护患沟通
欠畅、服务意识和法律意识淡薄、业务素质差。自2011年2月至2013年2月针对性加强护理安全管理，包括提高
安全护理认识、转变服务态度、增强沟通能力、强化行业风险意识、强调急诊护理的规范性和连贯性、提高整体业
务素质、强化管理手段及实施科学化管理。结果 科学化管理的2年来护理人员心理素质、业务素质及服务质量
显著提升，共发生护患纠纷3起，是往年同期发生例数的四分之一，发生率明显低于往年同期，差异有统计学意义
(P＜0.01)。结论 深化护理安全管理，采用有效的护理安全控制，全面提高护理质量，可明显减少基层医院护患
纠纷的发生。

      【关键词】 急诊；护理；医疗纠纷；对策

      【中图分类号】 R47 【文献标识码】 B 【文章编号】 1003—6350（2013）19—2961—03

基金项目：深圳市宝安区科技立项课题(编号：20110714)