标题：优质护理在门诊分诊中的应用效果观察

      作者：王露莹
    （海南省农垦三亚医院门诊部，海南 三亚 572000）

      卷次： 2013年24卷11期

      【摘要】 目的 观察以患者为中心的优质护理在门诊分诊中的作用。方法 比较门诊分诊中388例常规护
理患者和348例优质护理患者的满意度。结果 以患者为中心的优质护理服务中有312例患者满意，36例患者
不满意，满意率为89.66%；常规分诊护理服务中有267例患者满意，121例患者不满意，满意率为68.81%，两者比
较，差异有统计学意义(P<0.05)。结论 门诊分诊实施优质护理服务，适应来诊患者需求，提高患者满意度，调动
护士积极性，提升了门诊护理工作质量。

      【关键词】 门诊分诊；优质护理；应用效果

      【中图分类号】 R47 【文献标识码】 B 【文章编号】 1003—6350（2013）11—1710—02

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