标题：六西格玛方法在围手术期医疗风险管理中的应用

      作者：王其琳 1，侯冷晨 1，王晚晴 2
    (1.上海同济大学附属第十人民医院医务科，上海 200072；
2.靖江市人民医院，江苏 靖江 214500)

      卷次： 2016年27卷17期

      【摘要】 目的 积极探索科学管理方法，努力减少医患矛盾，维护医院稳定，促进医院发展。方法 通过头脑
风暴法对我院2014年围手术期患者的投诉原因进行分析，运用六西格玛管理方法对2015年同类患者进行干预，分
析干预前后投诉量及投诉类型的变化。结果 运用六西格玛方法进行干预管理后，围手术期患者的各类投诉均有
不同程度的下降，总投诉量下降了42.6%(P=0.000)，Sigma水平由3.97提高至4.16。结论 六西格玛方法可以显著
降低我院围手术患者的投诉率，减少围手术期的医疗风险，后续可在全院其他管理领域推广实施。

      【关键词】 六西格玛；围手术期；风险管理

      【中图分类号】 R197.323 【文献标识码】 C 【文章编号】 1003—6350（2016）17—2895—03

·医院管理·
6350.2016.17.051